![](..//images/bank01_01.jpg)
二、点击“系统设置指南”
![](..//images/bank01_02.jpg)
三、下载安装安全控件、安装工行根证书、安装证书驱动程序、下载个人客户证书,点击查看详情
![](..//images/bank01_03.jpg)
2.为什么每次支付提示不能超过1000元?
只有工行“U盾”用户每次支付可以超过1000元,申请U盾
3.输入密码框显示不了怎么办?
由于工行在输入密码处使用控件方式来保障密码安全,如果在申请或支付过程中出现小叉或者不能正常显示的情况,请按如下方式处理:
?查看 IE 属性,清除 Cookies 、临时文件,在 IE 的 菜单 工具 ->Internet 选项 -> 安全 -> 自定义级别 ->ActiveX 控件和插件 ->“ 下载已签名的 ActiveX 控件 ” 和 “ 运行 ActiveX 控件和插件 ” 设置成为 启用,重启动计算机,重新下订单在银行付款页面会提示您安装插件请安装即可支付。
?如果上述操作均未解决问题,请把 Internet 区域的安全级别设置成为 默认级别,同时请确认不要使用 3721 上网助手等控件屏蔽工具阻止控件安装,如已安装类似工具建议您卸载。
4.如何在工行柜台办理开通网上支付业务?
您也可以直接到工商银行营业网点填写申请表并办理个人网上银行开户手续。用户办理网上银行开户时,应提供如下资料:
?申请人本人有效身份证件;
?所需注册的本地牡丹卡(灵通卡、信用卡或贷记卡) “ 理财金帐户 ” 卡;
?开通特定功能(如银证转账业务等)所需要的协议;
?注册牡丹商务卡的需提供单位授权书;
?其他所需的资料。
?银行经办员审核上述资料无误后,将与您签署《 ICBC 网上银行个人用户服务协议》,办理注册资料录入、设置网上银行密码等注册手续。下一银行工作日您即可使用我行个人网上银行系统。
5. 哪些工行卡可以用来网上购买 ?
工商银行发行的所有牡丹灵通卡、贷记卡、信用卡都可以用来网上支付。
6.为什么自助注册时报错误代码: 1993 ?
这是由于您已经注册为个人网上银行,请您携带该卡到柜面办理添加注册卡交易。
7.什么人可以申请使用 ICBC 个人网上银行 ?
拥有工商银行个人牡丹卡(信用卡或灵通卡)账户或牡丹商务卡的用户均可向工商银行提出个人网上银行注册申请。
8.是否可将本人的网上银行用户名(登录卡号)和密码提供给他人或银行 ?
网上银行的用户名(登录卡号)和密码是注册用户登录并使用工行网上银行的唯一身份,用户要妥善保管,防止泄密。为保障资金安全,用户在任何情况下均不要将本人的网上银行用户名(登录卡号)和密码提供给他人和银行。
9.如何办理 ICBC 个人网上银行的开户手续 ?
用户可以直接到营业网点填写申请表并办理开户手续,并提供如下资料:
(1) 申请人本人有效身份证件;
(2) 在申请表上填列账户所依附的牡丹卡及储蓄存折;
(3) 开通特定功能 ( 如银证转账业务等 ) 所需要的协议;
(4) 注册牡丹商务卡的需提供单位授权书;
(5) 其他所需的资料。
银行经办员审核上述资料无误后,将与用户签署《 ICBC 网上银行个人用户服务协议》,同时打印网上银行密码信封,即时交付用户,并由用户在《网上银行密码及证书发放登记簿》上登记签收。办完上述手续后次日用户即可使用工行个人网上银行系统。
10.个人客户使用工行网上银行需要具备怎样的计算机软硬件条件 ?
使用中国工商银行网上银行个人业务子系统所需的软硬件环境如下:
(1) IBM 兼容PC机(Pentium 200 以上 CPU,32M 以上内存) Windows9x/NT/2000 操作系统;
( 2 ) 能够通过 Modem 或是专线联接国际互联网;
( 3 ) Internet Explore 4.0 以上版本浏览器。
11.个人用户的登录密码被锁了怎么办 ?
如果一天内客户登录个人网上银行系统六次输错密码,则该客户当天的网上银行客户资格会被临时冻结。客户可以去工行任何一家提供网上银行开户服务的网点办理解冻手续或待到第二天系统自行解冻后再使用。
12.个人用户登录密码忘记或者遗失怎么办 ?
需要携带身份证以及注册为登录卡的牡丹灵通卡、牡丹信用卡、牡丹贷记卡、 “ 理财金帐户 ” 卡等材料,到工行任何一家办理网上银行业务的网点进行密码重置或者修改密码,并填写《网上银行客户变更事项申请书》。
13.用户查询B2C在线支付的交易状态时,系统提示“付款成功,未通知商户”是什么意思?
出现上述情况是由于网络或系统故障等不可预计的情况,银行和商户之间没有及时交换客户的付款记录。但客户不用担心资金受到损失,因为银行已保留有客户的付款记录,会在问题排除后或定时向商户发出付款信息,商户也可在和银行对账时获知客户已付款的记录,从而完成交易。
14.用户如何实现 B to C 在线支付 ?
客户在工行特约网站提交订单、确认定货后,可通过该特约网站网页上的超链,直接进入到 ICBC 在线支付界面。订单信息加密传递到 ICBC 网站,且不可更改,客户输入登录卡的卡号和支付密码后提交支付指令即完成了在线支付。
15.页面出现“ ??????? ”字符怎么办 ?
该问题可能是由于浏览器 “ 编码 ” 设置有误,具体修改方法如下,选择 “ 查看 ”- 〉 “ 编码 ”- 〉 “ 简体中文( gb2312 )
16.使用个人网上银行应该注意什么 ?
客户可直接到工行营业网点填写申请表并办理开户手续,并提供如下资料:
(1) 申请人本人有效身份证件;
(2) 在申请表上填列账户所依附的牡丹卡及储蓄存折;
(3) 开通特定功能 ( 如银证转账业务等 ) 所需要的协议;
(4) 注册牡丹商务卡的需提供单位授权书;
(5) 其他所需的资料。
工商银行经办员审核上述资料无误后,将与客户签署《 ICBC 网上银行个人客户服务协议》,同时打印网上银行密码信封,即时交付客户,并由客户在《网上银行密码及证书发放登记簿》上登记签收。办完上述手续后次日客户即可使用工行个人网上银行系统。
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